Volgens de geldende privacywetgeving is het voor ons niet toegestaan om zonder toestemming gebruikersaccounts te verwijderen of units uit accounts te ontkoppelen in MELCloud.
Wanneer er nog units geregistreerd staan op het account van een voormalige gebruiker en deze persoon niet meer bereikbaar is om de units zelf vrij te geven, dan is de enige oplossing om nieuwe Wi‑Fi‑modules aan te schaffen. Met nieuwe modules kunnen de units vervolgens opnieuw worden gekoppeld aan een ander account.
Indien er wél contact is met de voormalige gebruiker, maar deze het account heeft verwijderd zonder de units eerst te ontkoppelen, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens:
- Een foto van de Wi‑Fi‑adapter waarop het MAC-adres duidelijk zichtbaar is.
- Het e-mailadres van het account waarop de units eerder geregistreerd stonden (vorige gebruiker).
- Het antwoord op de beveiligingsvraag van de vorige gebruiker.
Wanneer deze gegevens compleet zijn, verzoeken we u deze door te sturen via het contactformulier van Mitsubishi Comfort.